Οι επώνυμες αυτοκινητοβιομηχανίες φαίνονται πάντα οι πιο γλυκές όταν πρόκειται να πουλήσουν ένα αυτοκίνητο, αλλά όταν πρόκειται για την αντιμετώπιση των προβλημάτων στα προϊόντα τους, φαίνεται να βρίσκουν όλα τα κενά και να ξεφεύγουν από τις πράξεις τους. Αν και στη συγκεκριμένη περίπτωση, ένα φόρουμ καταναλωτών της περιοχής δικαίωσε έναν ιδιοκτήτη Chennai ζητώντας από τη Volkswagen (VW) να πληρώσει το πλήρες τίμημα αγοράς του ελαττωματικού αυτοκινήτου μαζί με τις ζημιές. Το δικαστήριο ζήτησε από τη VW να πληρώσει 7,23 lakh Rs για το αυτοκίνητο και 2,2 Rs ως αποζημίωση μετά από 10 χρόνια λεκτικών μαχών στα δικαστήρια.
Η υπόθεση κατατέθηκε από τον Devarayan Subbu, κάτοικο του Chennai, ο οποίος αγόρασε ένα αυτοκίνητο Volkswagen Vento Highline από τη Volkswagen Mount Road, Chennai στις 3 Ιουνίου 2011. ο έμπορος. Πρόσθεσε ότι λίγο μετά την παραλαβή του αυτοκινήτου από τον αντιπρόσωπο, άρχισε να του δημιουργεί προβλήματα και τα προβλήματα μέρα με τη μέρα χειροτέρευαν. Είπε ότι ο κινητήρας άρχισε να δονείται βίαια.
Μετά από αυτό ανέφερε επίσης στην καταγγελία του ότι το πρόβλημα αναφέρθηκε στη συνέχεια στον αντιπρόσωπο και μετά από έρευνα ενημερώθηκαν ότι ο κύλινδρος του οχήματος είχε τεχνικό πρόβλημα. Πρόσθεσε ότι παρά το γεγονός ότι γνώριζε για το πρόβλημα, η εταιρεία δεν έχει επισκευάσει ακόμα το αυτοκίνητο ακόμη και μετά από δύο μήνες, επικαλούμενη καθυστέρηση στην προμήθεια εργαλείων και ανταλλακτικών.
Σύμφωνα με την Subbu, ο έμπορος αναγνώρισε ότι αντικατέστησαν πλήρως τον κινητήρα του αυτοκινήτου μετά την έκδοση νομικής ειδοποίησης, αλλά δεν θα το έκαναν γραπτώς. Η καταγγελία ισχυριζόταν στο φόρουμ ότι ο έμπορος επιδόθηκε σε αθέμιτες εμπορικές πρακτικές πουλώντας ένα κατεστραμμένο αυτοκίνητο και αρνούμενος να το αντικαταστήσει παρά τη σοβαρή βλάβη του κινητήρα. Ζήτησε από το δικαστήριο να διατάξει την αυτοκινητοβιομηχανία να πληρώσει Rs. 10 lakh για τα έξοδα αγοράς και επισκευής του ελαττωματικού οχήματος καθώς και Rs. 5 lakh ως αποζημίωση για τον ψυχικό πόνο που υπέστη.
Αλλά προς έκπληξη κανενός, η εταιρεία αμάρτησε τον ισχυρισμό. Οι εκπρόσωποι της Volkswagen είπαν ότι επειδή το αυτοκίνητο αγοράστηκε για λογαριασμό μιας ιδιωτικής εταιρείας και ο καταγγέλλων δεν μπορεί να θεωρηθεί πελάτης, η καταγγελία δεν μπορεί να γίνει δεκτή. Το φόρουμ αποφάσισε να απορρίψει τη θέση της εταιρείας και αποφάσισε ότι η καταγγελία θα μπορούσε να γίνει δεκτή ακόμη και αν το αυτοκίνητο είχε αγοραστεί στο όνομα της εταιρείας, επειδή ο καταγγέλλων είχε κάνει την αγορά για προσωπική χρήση.
Ο δικηγόρος Krishna Ravindran υπέβαλε την καταγγελία εκ μέρους του Devaryan για λογαριασμό του καταγγέλλοντα. Και η απόφαση για το πρόστιμο δόθηκε από το Φόρουμ Καταναλωτών της Περιφέρειας Tiruvarur που αποτελείται από τον Πρόεδρο SJ Chakkkravarthy, τα μέλη N Lakshmanan και C Packilakshmi.
Αυτή δεν είναι η πρώτη δικογραφία που σχηματίζεται κατά της Volkswagen India. Μόλις πριν από λίγες ημέρες, ένα δικαστήριο καταναλωτικών διαφορών ζήτησε από τη Škoda Auto Volkswagen India Private Limited να δώσει σε έναν ιδιοκτήτη αυτοκινήτου Volkswagen 20.000 Rs ως αποζημίωση για την κακή εξυπηρέτηση. Το δικαστήριο διέταξε επίσης την εταιρεία να επισκευάσει το αυτοκίνητό του δωρεάν.