MG Motor supera concorrentes em 2022 JD Energy Gross sales Satisfaction Index

Comprar um carro é uma experiência incrível para qualquer indivíduo, mas nem todos os fabricantes de automóveis podem proporcionar uma experiência perfeita durante o processo de compra. O JD Power Sales Satisfaction Index foi criado para avaliar os fabricantes com base em quem pode proporcionar a melhor satisfação do cliente durante a venda de um carro. E este ano, o fabricante com maior pontuação no JD Power Sales Satisfaction Index 2022 foi a marca britânica de automóveis Morris Garages. A MG India obteve uma pontuação de 881 no índice de 1000 pontos. MG foi seguido pela Toyota India com uma pontuação de 878. Em seguida, o terceiro passo no pódio foi dado pela Hyundai India com uma pontuação de 872.

O JD Power Sales Satisfaction Index usa seis fatores para medir a satisfação do comprador de um carro novo com o processo de vendas. Esses parâmetros de revisão incluem processo de entrega (20%), instalação do revendedor (18%), conclusão da papelada (17%), negociação do negócio (15%), consultor de vendas (15%) e site da marca (14%). Esses fatores estão listados em ordem de importância. Apenas a categoria de mercado de massa é examinada na análise de satisfação de vendas no estudo. As respostas de 6.618 novos compradores de veículos que fizeram suas compras entre janeiro e dezembro de 2021 serviram de base para o Estudo do Índice de Satisfação de Vendas da Índia (SSI) 2022. A pesquisa foi realizada entre junho e setembro de 2022 pela JD Power em parceria com a NeilsenIQ.

De acordo com o relatório, mesmo na era da digitalização, onde 88% dos consumidores realizam pesquisas de produtos on-line, a descoberta de produtos na loja ainda é um dos fatores mais importantes para determinar a felicidade do cliente. Mas apenas cerca de um terço dos compradores tiveram um tempo perfeito descobrindo produtos nos showrooms.

Comentando as descobertas do estudo, Sandeep Pande, chefe da prática automotiva da NielsenIQ na Índia, disse: “Mesmo em uma era de disponibilidade instantânea de informações, a importância da descoberta de produtos liderada por consultores de vendas continua a impulsionar a experiência de compra”. Ele acrescentou: “À medida que os clientes retornam aos showrooms para a compra, a descoberta perfeita de produtos aumentará a satisfação e impulsionará as referências dos revendedores”.

A análise também descobriu que quase um terço (27%) de seus clientes tiveram um ou mais problemas durante suas interações comerciais com os revendedores, resultando em uma queda no índice de satisfação. Por outro lado, os consumidores da geração Z e da geração do milênio foram os mais difíceis de agradar, com 41% expressando dificuldade em interagir com a descoberta de produtos, contra 33% dos clientes mais antigos. Os clientes são sensíveis a explicações importantes no dia da entrega e além, como uma cerimônia especial e uma ligação de acompanhamento, segundo a pesquisa.

MG Motor supera concorrentes em 2022 JD Power Sales Satisfaction Index

De acordo com as pontuações, a MG ficou em primeiro lugar no índice graças à sua experiência de compra suave e interativa. A marca de automóveis britânica oferece sua plataforma digital eXpert e showrooms totalmente digitais no país. O Hector, Hector Plus, Gloster, Astor e ZS EV são os produtos atualmente oferecidos pela marca na Índia. Uma variante totalmente elétrica de duas portas baseada na plataforma Global Small Electric Vehicle (GSEV) da SAIC-GM-Wuling também foi anunciada pela marca e pode estar à venda no primeiro semestre de 2023.